سياسة الاسترداد والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله.
يجب أن تكون التاجات (التيكتات) والملصقات والمرفقات الأصلية موجودة ولم يتم إزالتها.
يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها، مع الحفاظ على التغليف الأصلي قدر الإمكان.
في حالة الاستبدال بسبب اختلاف المقاس أو عدم ملاءمته، يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر حسب توافره.
في حالة عدم توفر المقاس المطلوب، يمكن اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع/استرداد فرق السعر حسب الحالة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعرضت لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالة إزالة التاج أو التيكتات الخاصة بالمنتج.
في حالة وجود عيب في التصنيع أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:
إذا تم ارتداؤه أو غسله.
إذا تمت إزالة التاج أو التيكتات أو أي من الملصقات الأصلية.
إذا تعرض المنتج للتلف أو البقع أو الروائح أو أي تغيير في حالته الأصلية نتيجة الاستخدام.
إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
سياسة استرداد المبلغ
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، وذلك وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية الخاصة بوسيلة الدفع.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
أما في حالة الدفع الإلكتروني، فقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل وفقًا للبنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
ملاحظة: في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، يتم خصم تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع من المبلغ المسترد، إن وجدت.
نحن نحرص دائمًا على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة لعملائنا، وفي حالة وجود أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك.